SATENA
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NUESTRAS RUTAS SOCIALES

Conoce lo mejor de nuestra Colombia, descubre las regiones más bellas que nuestro país puede ofrecernos y vive la experiencia de viajar donde otros no llegan, Satena es la única aerolínea que cubre rutas y destinos sociales e integra al país de Norte a Sur, de Oriente a Occidente como nadie lo hace. Aventúrate y explora la Pedrera, La Chorrera y Tarapacá en el Amazonas. Vive el Pacífico visitando lugares como Bahía Solano, Nuquí y Guapi. Recorre los llanos orientales viajando a Arauca, Saravena, Tame, Inírida, Puerto Carreño y Mitú.

Vuela también con nosotros en las rutas a Bogotá, Medellín, Cali y Villavicencio y así contribuyes a que Satena pueda seguir integrando a las regiones más apartadas de nuestro país.
 

RAZONES PARA VOLAR CON SATENA:

  • Llegamos donde otras no llegan. 36 destinos Nacionales
  • Trabajamos todos los días para brindar un buen servicio en los cielos colombianos.
  • Contamos con una flota aérea que se ajusta a la geografía y a la infraestructura de los aeropuertos colombianos.
  • Tenemos pilotos altamente capacitados, en su mayoría de la Fuerza Aérea Colombiana con elevada experiencia en vuelos nacionales e internacionales.
  • Prestamos en cada vuelo un servicio de calidad a la altura de todos nuestros clientes.
  • Somos una aerolínea 100% colombiana y eso nos hace sentir muy orgullosos.
     

PARA TENER EN CUENTA:

  • En nuestra página web y Call Center, podrás realizar compra directa con las tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.
  • También podrás comprar con tarjetas débito usando el botón PSE.
  • En puntos de venta directos recibimos todas las tarjetas débito y crédito generalmente aceptadas en el mercado.
  • Recuerda siempre  tener en cuenta tu número de cliente
  • Recuerda siempre pedir la factura o comprobante de pago.
  • Ten presente el número de reserva o PNR, este indica el código e información de tu vuelo.
  • Cuando te comuniques con nuestro Call Center ten presente el nombre de la persona con quien hablaste.
  • Reconfirma siempre tu vuelo 24 horas antes del viaje.
  • Se puntual al momento viajar, recuerda estar hora y media antes del vuelo en el Aeropuerto de salida.
  • En el Aeropuerto debes estar pendiente de la información de tu vuelo.
     

AL MOMENTO DE HACER TU WEB CHECK-IN:

El pasajero que realice registro en línea puede seleccionar su silla preferida. El tiempo de chequeo web previo al vuelo será desde 24 horas y hasta 2 horas antes del vuelo. Para registrarse en línea (Web Check-In), el pasajero necesitará tener a mano su número de tiquete o número de reserva. Si no tiene equipaje* de bodega para registrar, el pasajero podrá pasar directamente a sala con una anticipación mínima de una (1) hora antes del vuelo. Si tiene equipaje para registrar, el pasajero debe pasar previamente por el mostrador de chequeo (counter) de la Aerolínea con una anticipación mínima de dos (2) horas antes del vuelo. Para pasajeros que como resultado de su registro en línea (Web Check-In), no imprimieron el Pasabordo-boarding pass o lo olvidaron, el procedimiento será el mismo que para cualquier pasajero con equipaje. 

  • Ver las normas sobre equipaje de mano en el contrato de transporte y restricciones de la Aerolínea.
  • SATENA se reserva el derecho de reasignar la silla, por razones de peso y balance.
  • En cualquier caso, los pasajeros recomendados, con novedades médicas o menores no acompañados, deben pasar por el mostrador de chequeo (counter) de la Aerolínea con una anticipación mínima de dos (2) horas antes del vuelo.
  • No olvides presentar en el aeropuerto de origen su documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o pasaporte, según sea el caso). De lo contrario, la Aerolínea puede no embarcarlo.
  • Debes llevar impreso y presentar en el aeropuerto de origen el pasabordo del Web Check-In.
     

CUANDO ORGANICES TU EQUIPAJE:

  • No coloques los artículos frágiles dentro de tu equipaje. En atención a los espacios de las bodegas de equipaje del avión, estos pueden ir organizados unos encima de otros y aunque son asegurados con mallas, pueden sufrir daños con el roce de otros equipajes.
  • Pon los artículos más pesados en el fondo de la maleta, de esta forma, evitarás que se arrugue la ropa.
  • Lleva tus zapatos en pequeñas bolsas de plástico, esto evitará que la grasa y el polvo de los mismos ensucien la ropa.
  • Pon elementos de aseo y de belleza como: champú, lociones y cosméticos, en envases plásticos y dentro de alguna bolsa, por si se derraman no dañen o manchen el resto de artículos.
  • Elije la maleta que llevarás acorde al tiempo que durarás por fuera, esto te permitirá mayor seguridad y comodidad durante tu viaje.
     

CUANDO REGISTRES TU EQUIPAJE:

  • Retira de la maleta etiquetas de vuelos anteriores.
  • Verifica las condiciones en que se encuentra tu equipaje y déjala bien cerrada, con un candado o tirillas que no permitan un fácil acceso.
  • Revisa que te entreguen la misma cantidad de contraseñas contra las maletas registradas.
  • Examina que el equipaje no tenga correas sueltas u objetos que puedan enredarse en las bandas que lo transportan, lo que puede causar una daño al mismo.
  • No todos los equipajes o artículos que se presenten en el momento del viaje pueden ser recibidos por la aerolínea, es indispensable que conozcas la capacidad de equipaje que puedes transportar.
  • Los artículos o equipajes que no se encuentren correctamente empacados y los que se consideren frágiles, puede que sean recibidos con etiqueta de responsabilidad limitada, es decir, no se hace responsable la aerolínea por los daños que se puedan ocasionar.
  • Antes de abordar el avión (en plataforma), la aerolínea te pedirá un reconocimiento de equipaje, esto se hace como labor adicional de seguridad durante el vuelo.
     

CUANDO RETIRES TUS MALETAS:

  • Por tu Seguridad no permitas que una persona desconocida retire o transporte las maletas.
  • Ten a la mano las etiquetas de las maletas que te suministraron en la ciudad de origen para que puedas reclamar tu equipaje inmediatamente llegues al aeropuerto de destino.
  • Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con el equipaje que sea entregado.
     

FRANQUICIA DE EQUIPAJES PERMITIDO POR PASAJERO:

Y12 - LET410 - B1900 - JETSTREAM ATR-42 ERJ-145 EMB-170
15 Kg en bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano. 15 Kg en bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano. 15 Kg en bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano.
1 pieza de 10kg en bodega y 5 Kg como equipaje de mano BOG-TCO Vv / CLO-TCO Vv: 25 Kg en Bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano. BOG-TCO Vv / CLO-TCO Vv: 25 Kg en Bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano. BOG-PSO Vv / BOG-AUC Vv: 20 Kg en Bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano.
BOG-UIB Vv / CLO-UIB Vv / EOH-UIB Vv:
20 Kg en Bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano.
BOG-AUC Vv: 20 Kg en Bodega distribuido máximo en 2 piezas y 5 Kg de equipaje de mano.

 

CORREO  Y CARGA:

SATENA ofrece el servicio de transporte de carga y correo en su modalidad Aeropuerto–Aeropuerto.

  • Transporte de correo aeropuerto – aeropuerto: Se considera todo paquete cuyo peso sea inferior a 2 kilos; tiene tiempos de entrega entre 24 y 48 horas. Si es un destino el cual no tiene frecuencia diaria, se le debe informar un tiempo aproximado de entrega al cliente.
  • Transporte de carga aeropuerto – aeropuerto: Se considera carga todo paquete cuyo peso sea superior a 2 kilos. Este servicio está sujeto a disponibilidad de cupo en la aeronave. Se considera carga común todas aquellas que no requieren un tratamiento o cuidado especial.
  • Transportes especiales aeropuerto – aeropuerto: Se considera transporte especial, todos aquellos envíos que requieren un tratamiento diferente ya sea por su naturaleza o por el manejo de los mismos. Dentro de este tipo de envíos se consideran: mascotas, muestras médicas no contagiosas, animales de cría, transporte de plantas y objetos delicados.

 

Para mayor información puedes comunicarte con nuestra BODEGA DE CARGA.

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