Ida y regreso
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Condiciones del Web Check-In

Este servicio te va a permitir optimizar el tiempo y evitar filas el día programado para tu vuelo.
  • No olvides tener a la mano el documento de identificación.
  • Sí al momento de imprimir tu tarjeta de embarque no figura el número de la puerta de embarque, debes acercarte al módulo de la aerolínea y confirmar el número asignado.
  • Verifica el correcto funcionamiento de la impresora antes de iniciar el proceso de Web Check-In.
  • "Debes llevar impreso y presentar en el aeropuerto origen el pasabordo del Web Check-In".
  • Para evitar inconvenientes, te recomendamos llegar con una (1) hora de anticipación al aeropuerto y en Bogotá al Puente Aéreo.
  • El pasajero deberá ingresar el Código de Reserva y Apellido tal cual figura en la reserva. El Código de reserva es de 6 letras. Solicítalo a tu agencia de viajes o Punto de Venta en caso de no poseerlo.
  • Consulta el peso máximo permitido de tu vuelo a través del Contact Center, en cualquiera de nuestras oficinas o en el Punto donde adquirió el boleto.
  • SATENA se reserva el derecho de reasignar la silla, por razones de peso, balance y/o por cambios operacionales.
  • El tiempo de chequeo web previo al vuelo será desde 24 horas y hasta 2 horas antes del vuelo.
  • Si el pasajero no tiene equipaje para registrar o solo lleva consigo equipaje considerado de mano, podrá pasar directamente a sala mínimo una (1) hora antes del vuelo.
  • Si tiene equipaje para registrar, deberá pasar antes por el mostrador de chequeo (counter) de la Aerolínea mínimo dos (2) horas antes del vuelo.
  • Para pasajeros que resultado de su registro en línea (Web Check-in), no imprimieron el Pasabordo -boarding pass- o lo olvidaron, el procedimiento será el mismo del proceso de Check-In en nuestro mostrador de chequeo (counter).
  • Podrán realizar Web Check-In hasta máximo 9 pasajeros que se encuentren en la misma reserva.
  • Usuarios que requieran asistencia especial (silla de rueda, oxígeno, embarazadas).
  • Pasajeros recomendados.
  • Personas con novedades médicas.
  • Menores de 12 años que viajan solos.
  • Personas que se encuentren en lista de espera.
  • Personal que tenga su boleto con tarifa de descuento militar.
  • Pasajeros que viajen en la ruta San Andrés - Providencia - San Andrés / Bogotá-Ipiales-Bogotá.
  • Pasajeros que transporten armas de fuego.
  • Pasajeros que transporten equipos portátiles para diálisis o concentradores de oxígeno.
  • Reservas que incluyan servicios especiales como:
    • Menores sin acompañante.
    • Mascota en cabina.
    • Transporte de deportados y sin acompañante.
Esta información le permitirá conocer y comprender los derechos que tiene como usuario de SATENA y los deberes que debe cumplir para acceder de forma oportuna a los servicios que ofrece la aerolínea.

Consultar Derechos y Deberes
Esta información le va a permitir optimizar el tiempo y evitar filas el día programado para su vuelo.

Consultar Condiciones Web Check-In
Contact Center: +57(1) 605 2222
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 912 034
Whatsapp: +57 322 719 1386
@aerolineasatena
SATENA S.A., Nit 899.999.143-4, Avenida El Dorado # 103-08 Bogotá-Colombia. Teléfono: (571) 423 85 30 Ext. 2294 - 2049 - 2048 Bogotá-Colombia.
Email: info@satena.com. Código postal 110911. Horario de Atención: Lunes a jueves: 07:00 a.m – 5:00 p.m Viernes: 07:00 a.m – 04:00 p.m.
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