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Uso obligatorio y permanente
del tapabocas quirúrgico.
Todo el detalle lo encuentras en la
resolución 411 del 29 de marzo del 2021.

Vuela seguro

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Recuerda

Diligencia el formulario de estado de salud
antes de tu vuelo

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ciudadana 2021
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Importante

Consulta las políticas de
cambios por COVID - 19

Durante tu vuelo debes usar el
tapabocas durante todo el trayecto,
si tienes enfermedades de base te
recomendamos usar tapabocas N95

Box

Condiciones Del Web Check-In

Este servicio te va a permitir optimizar el tiempo y evitar filas el día programado para tu vuelo.

Para realizar el proceso de check-in debes:

  • Diligenciar el formulario COVID, encuéntralo haciendo clic aquí
  • Al llenar y enviar el formulario, serás redirigido para continuar con el proceso.
  • Completar los datos relacionados con tú reserva.
  • Una vez finalices cada paso, enviaremos a tú correo el pase de abordaje.

  • Para cualquier duda o inconveniente puedes comunicarte con nuestra línea de call center en Bogotá (60 + 1) 390 69 62.

    • No olvides tener a la mano el documento de identificación.
    • Sí al momento de imprimir tu tarjeta de embarque no figura el número de la puerta de embarque, debes acercarte al módulo de la aerolínea y confirmar el número asignado.
    • Verifica el correcto funcionamiento de la impresora antes de iniciar el proceso de Web Check-In.
    • "Debes llevar impreso y presentar en el aeropuerto origen el pasabordo del Web Check-In".
    • Para evitar inconvenientes, te recomendamos llegar con dos (2) horas de anticipación al aeropuerto, con el fin de poder cumplir los protocolos de seguridad.
    • El pasajero deberá ingresar el Código de Reserva y Apellido tal cual figura en la reserva. El Código de reserva es de 6 letras. Solicítalo a tu agencia de viajes o Punto de Venta en caso de no poseerlo.
    • Consulta el peso máximo permitido de tu vuelo a través del Contact Center, en cualquiera de nuestras oficinas o en el Punto donde adquirió el boleto.
    • SATENA se reserva el derecho de reasignar la silla, por razones de peso, balance y/o por cambios operacionales.
    • El Tiempo de chequeo web previo al vuelo será desde 24 horas y hasta 6 horas antes del vuelo.
    • Si el pasajero no tiene equipaje para registrar o solo lleva consigo equipaje considerado de mano, podrá pasar directamente a sala mínimo una (1) hora antes del vuelo.
    • Si tiene equipaje para registrar, deberá pasar antes por el mostrador de chequeo (counter) de la Aerolínea mínimo dos (2) horas antes del vuelo.
    • Para pasajeros que resultado de su registro en línea (Web Check-in), no imprimieron el Pasabordo -boarding pass- o lo olvidaron, el procedimiento será el mismo del proceso de Check-In en nuestro mostrador de chequeo (counter).
    • Podrán realizar Web Check-In hasta máximo 9 pasajeros que se encuentren en la misma reserva.
    • Usuarios que requieran asistencia especial (silla de rueda, oxígeno, embarazadas).
    • Pasajeros recomendados.
    • Personas con novedades médicas.
    • Menores en calidad de Recomendado de 5 a 11 años.
    • Personas que se encuentren en lista de espera.
    • Personal que tenga su boleto con tarifa de descuento militar.
    • Pasajeros que viajen en la ruta San Andrés - Providencia - San Andrés / Bogotá-Ipiales-Bogotá.
    • Pasajeros que transporten equipos portátiles para diálisis o concentradores de oxígeno.
    • Reservas que incluyan servicios especiales como:
      • Menores sin acompañante.
      • Mascotas en Cabina, animales de apoyo emocional o Animales en Bodega.
      • Transporte de pasajeros deportados, desmovilizados o en condiciones jurídicas especiales.
    Esta información le permitirá conocer y comprender los derechos que tiene como usuario de SATENA y los deberes que debe cumplir para acceder de forma oportuna a los servicios que ofrece la aerolínea.

    Consultar Derechos y Deberes
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