Transparencia y Acceso a la Información Pública

  1. Seccion particular

    Estimado ciudadano: La Aerolinea SATENA ha destinado este botón de transparencia para facilitar el acceso a la información de interés público que genera la Entidad. Lo invitamos a conocer su contenido.

  2. Mecanismos para la atención al ciudadano
    1. Los espacios físicos destinados para el contacto con el sujeto obligado
    2. Los télefono fijos y móviles, líneas gratuitas y fax, incluyendo el indicativo nacional e internacional
    3. Correo electrónico institucional
    4. Correo físico o postal
    5. Link al formulario electrónico de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias
      1. Solicitudes de información con identificación reservada
      2. Si eres niño, niña o adolescente, puedes formular tus peticiones aquí.
  3. Localización física, sucursales o regionales, horarios y días de atención al público
  4. Correo electrónico para notificaciones judiciales:

    judicial@satena.com

  5. El Buzón Judicial, es el medio creado exclusivamente, para que los diferentes despachos judiciales adelanten las notificaciones al SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. – SATENA , de los procesos los cuales la entidad haga parte como demandante o demandado.

    Lo anterior en cumplimiento del artículo 197 de la Ley 1437 de 2011, que a la letra señala:

    Art- 197. Dirección electrónica para efectos de notificaciones:
    "Las entidades públicas de todos los niveles, las privadas que cumplan funciones públicas y el Ministerio Público que actúe ante esta jurisdicción deben tener un buzón de correo electrónico exclusivamente para recibir notificaciones judiciales.

    Para los efectos de este código se entenderán como personales las notificaciones surtidas a través del buzón de correo electrónico".
  6. Políticas de seguridad de la información del sitio web y protección de datos personales
    1. Resolución 670 de 2017 - Políticas y procedimientos para la protección de datos personales.
    2. Resolución 302 de 2005 - Políticas de uso de los equipos de cómputo de SATENA y los servicios institucionales de Correo Electrónico e Internet, el manejo, instalación y desinstalación de software y la conservación y cuidado de la información afectada al funcionamiento de la Entidad.
  1. Publicación de datos abiertos
  2. Estudios, investigaciones y otras publicaciones
  3. Actualmente SATENA, cuenta con acceso gratuito a la revista VOLAR. Para consultar su contenido puede hacer click Aquí
  4. Convocatorias
  5. Actualmente SATENA, no cuenta con convocatorias dirigidas a la ciudadanía.
  6. Preguntas y respuestas frecuentes
  7. Glosario
  8. Noticias
  9. Foro
  10. Calendario de actividades
  11. Información para niñas, niños y adolescentes [Este módulo se encuentra en construcción]
  12. Información Adicional
  13. Carta de trato digno a los usuarios
  14. Información Importante
  1. Consulta de la Normatividad de SATENA
    1. Decreto Único Reglamentario Sectorial: Decreto 1078 de 2015 [PDF]
    2. Marco legal
    3. Naturaleza Jurídica
    4. Actos que modifiquen, deroguen, reglamenten, sustituyan, adicionen o modifiquen los artículos del decreto único

    5. No aplica en atención a lo señalado en la Ley 1427 de 2010, que transformó la naturaleza jurídica de SATENA

    6. Decisiones judiciales que declaren la nulidad de apartes del decreto único

    7. No aplica en atención a lo señalado en la Ley 1427 de 2010, que transformó la naturaleza jurídica de SATENA

    8. Medida en que el Sistema Único de Información Normativa – SUIN habilite las funcionalidades de consulta focalizada

    9. No aplica en atención a lo señalado en la Ley 1427 de 2010, que transformó la naturaleza jurídica de SATENA

    10. Resoluciones, circulares u otro tipo de actos administrativos de carácter general

    11. No aplica en atención a lo señalado en la Ley 1427 de 2010, que transformó la naturaleza jurídica de SATENA

  1. Políticas, lineamientos y manuales
  2. SATENA ha establecido las siguientes políticas de operación para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la labor de la Entidad.
    1. Código de Buen gobierno
    2. Código de Integridad de SATENA
    3. Declaración Pública de Respeto y Promoción de los Derechos Humanos
    4. Plan de Cumplimiento para la Declaración Pública de Respeto y Promoción de los Derechos Humanos
    5. Políticas, Condiciones y Términos de uso
    6. Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
  3. Manuales
    1. Manual de Contratación
    2. Plan de Servicio al Ciudadano
    3. Manual de Funciones
  4. Planes estratégicos, sectoriales e institucionales
    1. Plan Estratégico Institucional 2019 - 2022
    2. Plan Estratégico Sectorial
    3. Planes anteriores
    4. Plan de Rendición de Cuentas **
    5. Plan Anti-trámites **
  5. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, de conformidad con el Artículo 73 de la Ley 1474 de 2011
    1. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano - 2020
    2. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, vigencia 2019
    3. Informe de la audiencia pública de Rendición de Cuentas 2018 **
    4. Informe de gestión de SATENA
  6. Políticas adoptadas y que afectan a la ciudadanía
    1. Circular No.04 de 2019 Costos de Reproducción de la Información Pública
    2. Plan Estratégico de Tecnologías de la Información - PETI
    3. Manual del Usuario / Clientes Satena
Otros planes de Interés
  1. Otros Planes
    1. Planes de Asignaciones
    2. Planes de Acción de las Dependencias Disciplinarias
      1. Programas y proyectos en ejecución
        1. Programas y proyectos en Ejecución [SATENA no cuenta con programas ni proyectos en ejecución]
        2. Procesos de Contratación
      2. Metas, objetivos e indicadores de gestión y/o desempeño
        1. Indicadores de gestión
      3. Participación en la formulación de políticas
        1. Sujetos que pueden participar
        2. SATENA S.A cuenta con mecanismos de participación ciudadana, que pueden ser ejercidos por todas las personas sin distingo de sexo, raza o condición, así como también las empresas como ciudadanos y la sociedad civil.
        3. Medios presenciales y electrónicos
          1. Plan de Participación Ciudadana
        4. Áreas responsables de la orientación y vigilancia para su cumplimiento
          1. Oficina de Planeación: Asesora y orienta el ejercicio de participación ciudadana.
          2. Email: planeacion@satena.com
          3. Oficina de Control Interno: Ejerce la Vigilancia y evaluación del cumplimiento de los procedimientos y controles establecidos por la Entidad para el ejercicio de la participación ciudadana.
          4. Email: controlinterno@satena.com
        5. Informes de empalme
        6. Informe Uso de Múltiples Canales
        7. Informe De Solicitudes De Acceso A La Información
        8. Informe Anual
        9. Informes de Defensa Judicial
  1. Informes de gestión, evaluación y auditoría
    1. Informes al Congreso de la República
    2. Informes de rendición de la cuenta fiscal a la Contraloría General de la República

    3. De acuerdo con la Resolución No 5544 de la Contraloría General de la República, se reglamenta la Rendición de Cuenta, y se unifica la forma en que se debe presentar, para tal fin se diseñaron los formatos que se deben diligenciar y la fecha de su presentación.

      Para el caso de SATENA, que se trata de una Empresa Industrial y Comercial del Estado los formatos a diligenciar son los siguientes:

      Para mayor información: jefedirfinanciera@satena.com

      Para ver el informe, haga click aquí


    4. Informes de la Contaduría
    5. Informes de Rendición de Cuentas a los ciudadanos
      1. Informe de Rendición de Cuentas a los ciudadanos
    6. Informes a organismos de inspección, vigilancia y control
      1. Informes Ejecutivos
      2. Informes de Auditoría Oficina de Control Interno
      3. Austeridad del gasto
      4. Informe de austeridad 2020
      5. Desempeño institucional
      6. Informe cumplimiento norma Derecho de Autor sobre software dirigido a la Dirección Nacional de Derechos de Autor del Ministerio del Interior 2019
      7. Informe cumplimiento norma Derecho de Autor sobre software dirigido a la Dirección Nacional de Derechos de Autor del Ministerio del Interior 2018
  2. Reportes de Control Interno
    1. Informes pormenorizados del estado del Sistema de Control Interno
      1. Informe del estado del Control Interno de SATENA
    2. Seguimiento al Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano - PAAC
  3. Planes de mejoramiento
    1. Informes sobre planes de mejoramiento
      1. Informes sobre planes de mejoramiento
  4. Entes de control que vigilan a la entidad y mecanismos de supervisión
    1. Relación de todas las entidades que vigilan a SATENA
    2. Mecanismos internos y externos de supervisión y vigilancia
      1. Link al formulario electrónico de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias
      2. Para DENUNCIAS sobre los funcionarios de SATENA, denuncie a través de control.interno@satena.com
    3. Informe a la Procuradoria General de la Nación
  5. Información para población vulnerable
    1. Silla del Heroe
    2. Tarifa Militar
    3. Tarjeta Joven
  6. Informes PQRS Oficina de Control Interno
  7. Otros informes Oficina Control Interno
  1. Información contractual
    1. En el siguiente enlace se puede consultar las modalidades de contratación y los procesos realizados.
      https://www.satena.com/usuario/contratacion/

  2. Procedimientos, lineamientos y políticas en matería de adquisición de compras
    1. Manual de Contratación
  3. Plan Anual de Adquisiciones
  4. SECOP
  1. Transparencia Pasiva
    1. Transparencia Pasiva [Sitio en Construcción]
    2. Formulario para la recepción de solicitudes de información pública [Sitio en construcción]
    3. Costos de reproducción de la información pública en SATENA
La Página Web de SATENA fue sometida a escaneo través de la herramienta Tadwis para Accesibilidad y Usabilidad, obteniendo una calificación nivel AA

De acuerdo a esto la Entidad toma las acciones de mejora para aumentar las condiciones de accesibilidad y Usabilidad de nuestra página que faciliten la interacción con la ciudadanía y sus grupos de interés, a través de los medios electrónicos.
Satena en cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 Ley de Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013, donde se desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, suprimir, actualizar y rectificar todo tipo de datos personales recolectados, almacenados o que hayan sido objeto de tratamiento en bases de datos en las entidades del públicas y privadas.

En atención a la mencionada Ley se estableció el Registro Nacional de Bases de Datos – RNBD, el cual es un directorio público de las bases de datos con información personal sujetas a tratamiento que operan en el país, acorde con lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

Para consultar el Registro de DATOS RNBD de SATENA S.A realice la búsqueda en Sistema de la SIC para Bases de Datos, y digite en el campo Nombre o Razón Social:

https://rnbd.sic.gov.co/sisi/consultaTitulares/consultas/
Comunícate con nosotros: +57(1) 390 6962 Opción 1
WhatsApp: +57 3103673706
Email: satenacontigo@satena.com
Buzón de Notificaciones Judicial: judicial@satena.com
@aerolineasatena
SATENA S.A., Nit 899.999.143-4, Avenida El Dorado # 103-08 Bogotá-Colombia. Teléfono: (571) 423 85 30 Ext. 2294 - 2049 - 2048 Bogotá-Colombia.
Email: info@satena.com. Código postal 110911. Horario de Atención: Lunes a jueves: 07:00 a.m – 5:00 p.m Viernes: 07:00 a.m – 04:00 p.m.
Línea Anticorrupción: (571) 423 85 30 opción 5 (571) 414 70 99 opción 5.
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