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Comunicado: Exoneración penalidades

17 de Marzo del 2020

Informamos que el Estado colombiano, con el fin de reforzar las medidas de contingencia en la propagación del Coronavirus-COVID-19 exige a los pasajeros que ingresan a Colombia un aislamiento preventivo obligatorio en su lugar de residencia por 14 días desde el momento de su ingreso al país. Con el fin de mantener las medidas de bioseguridad dentro de la aeronave, se recomienda el lavado frecuente de manos.

En caso que algún pasajero presente síntomas de afección respiratoria, como: fiebre, tos, dificultad para respirar, fatiga, secreciones nasales y malestar general debe informar a un tripulante de cabina quien le entregará un tapabocas para su uso permanente y deberá presentarse ante un funcionario de Salud Pública a su llegada al aeropuerto.

De igual manera y teniendo en cuenta la situación que afronta el país y con el ánimo de estar alineados a las políticas establecidas en el sector de transporte aéreo, referente a la exoneración de penalidades, nos permitimos compartir la política vigente a partir de la fecha para solicitudes de cambio (Revisados).

Para SATENA tu tranquilidad y seguridad es primero, por lo tanto, debido a la situación que se está presentando por la llegada del COVID-19 al país, a partir de la fecha puedes realizar cambios en tus tiquetes sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a: el cargo administrativo y la diferencia tarifaria.

CONDICIONES:

TIQUETES CON FECHA DE VUELO HASTA EL 30 DE ABRIL DEL 2020

  • Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaría en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
  • Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
  • El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
  • Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarías vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
  • Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites la cancelación del itinerario inicial mínimo 72 horas antes del vuelo.
  • Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarías vigentes.

TIQUETES CON FECHA DE VUELO DESPUÉS DEL 30 DE ABRIL DEL 2020

  • Aplica para tiquetes comprados entre el 14 de marzo y el 31 de marzo de 2020.
  • Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaría en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
  • Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
  • El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
  • Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarías vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
  • Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites el cambio o cancelación de itinerario máximo 8 días antes de la fecha programada para el vuelo inicial.
  • Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarías vigentes.
Todas las solicitudes se deben tramitar a través de nuestro Contact Center en Bogotá al 6052222, al 01 8000 912034 a nivel nacional y a través de nuestro WhatsApp al 322 7191386 o puntos de venta a nivel nacional.

La política de reembolsos se mantiene de acuerdo a lo establecido en las condiciones tarifarias públicas vigentes.

Comunícate con nosotros: +57(1) 423 8530 Opción 1
WhatsApp: +57 3112362966 - +57 3134384622
Email: satenacontigo@satena.com
@aerolineasatena
SATENA S.A., Nit 899.999.143-4, Avenida El Dorado # 103-08 Bogotá-Colombia. Teléfono: (571) 423 85 30 Ext. 2294 - 2049 - 2048 Bogotá-Colombia.
Email: info@satena.com. Código postal 110911. Horario de Atención: Lunes a jueves: 07:00 a.m – 5:00 p.m Viernes: 07:00 a.m – 04:00 p.m.
Línea Anticorrupción: (571) 423 85 30 opción 5 (571) 414 70 99 opción 5.
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