Ida y regreso
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Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales.
Contamos con oficinas en distintos destinos en el territorio nacional donde operamos, tales como:

Apartadó, Araracuara, Arauca, Bahía Solano, Bogotá, Bucaramanga, Buenaventura, Cali, Corozal, Florencia, Guapi, Inírida, La Chorrera, La Pedrera, La Macarena, Leticia, Medellín, Mitú, Nuquí, Orito, Pasto, Providencia, Puerto Asís, Puerto Carreño, Puerto Leguízamo, Quibdó, San Andrés, San José del Guaviare, San Vicente del Caguán, Saravena, Tame, Tarapacá, Tumaco, Villagarzón y Villavicencio.

Nuestra oficina principal está ubicada en la Av. El Dorado No. 103 - 08, Entrada 1, Interior 11 de Bogotá.

Para información sobre nuestras oficinas consulte:
Nuestras Oficinas
Puede enviar toda la información de su reclamación a través de nuestra página web en el módulo Atención al Usuario, también puede enviar un correo electrónico con su solicitud a la dirección cliente@satena.com o llamar al móvil 321 458 21 99 oficina de servicio al cliente.

O puede radicar su reclamación física en los aeropuertos de origen/destino ante los funcionarios de SATENA.
Puede enviar toda la información de su reclamación a través de nuestra página web en el módulo Atención al Usuario, también puede enviar un correo electrónico con su solicitud a la dirección cliente@satena.com o llamar al móvil 311 236 29 69 Área de carga.

O puede radicar su reclamación física en los aeropuertos de origen/destino ante los funcionarios de SATENA.
Todo tipo de envíos, mientras no sean considerados Mercancías Peligrosas, cumplan con las condiciones de transporte y sean aprobados para ser transportados bajo la reglamentación de SATENA.
Puede enviar toda la información a través de nuestra página web en el módulo Atención al Usuario, también puede enviar un correo electrónico con su solicitud a la dirección cliente@satena.com o llamar al móvil 321 458 21 99 oficina de servicio al cliente.

O puede efectuar su reclamo, sugerencia o felicitación de forma física en los aeropuertos de origen/destino ante los funcionarios de SATENA.
El equipaje por pasajero en bodega en el momento de registro en el aeropuerto origen es de máximo 15kg (puede variar de acuerdo a la capacidad de la aeronave o la franquicia establecida para la ruta).

Si se excede el peso, el pasajero debe pagar los valores adicionales que le serán cobrados en el “counter” del aeropuerto origen.

Exija siempre su factura o comprobante de pago.
Al momento de abordar el vuelo se pueden llevar hasta 5kg de equipaje de mano siempre y cuando hayan sido previamente declarados y autorizados en el registro de la Aerolínea.

Para ser abordado en la cabina de pasajeros, el equipaje de mano debe llevar la respectiva identificación de reconocimiento del “counter” de origen del vuelo (etiqueta SATENA), y debe cumplir con las dimensiones establecidas por SATENA.
SATENA dispone de una APP, en donde podrán consultar información de los productos ofrecidos por la aerolínea, conocer ofertas, comprar tiquetes y hacer Web Check-In.

La descarga es gratuita, buscando en la Tienda Google (Play Store) del dispositivo móvil.
Para efectuar una modificación (cambio de fecha, vuelo, ruta y nombre) a su reserva, puede comunicarse a línea 605 22 22 Opción 1 o línea nacional gratuita 01 8000 912 034.
Para viajar en Satena con una mascota, se deben de tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Se deben transportar en guacales en fibra de vidrio, con su adecuada ventilación, cierre seguro y en óptimas condiciones, en donde la mascota pueda viajar sin que su estado tanto físico como emocional se vean afectados.
  • La mascota no debe llevar collares, lazos o cualquier otro elemento que pueda afectar su integridad física.
  • Los perros que se encuentran clasificados dentro de las llamadas "Razas Peligrosas" deben llevar siempre bozal y se debe conservar un espacio de 10 cm entre las paredes del guacal y el animal.
  • Debes enviar solo una mascota por guacal. Se harán excepciones cuando se trate de mascotas recién nacidas, caso en el que se pueden manejar dos ejemplares por guacal.
  • Se debe anexar el carné de vacunas, el cual se entregará al destinatario. En su defecto cuando la mascota no cumpla con la edad requerida para ser vacunada, se debe exigir un certificado expedido por un veterinario calificado.
  • La mascota debe ser recogida en el destino antes de las 18:00 horas del mismo día, ya que las mascotas no pueden pasar la noche en las bodegas de carga.
Para mayor información sobre los valores para el transporte de la mascota, puede comunicarse a la línea en Bogotá, Teléfono: (57)(1) 429 23 00 y Celular: 311 236 29 69, ubicada en la Calle 25 D Bis carrera 102A Bodega 1, correo electrónico: carga@satena.com.
A fin de tener mayor claridad en la documentación que se debe de presentar al momento de viajar con Satena, te recomendamos revisar la circular anexa.

Ver Circular
Preguntas Comercial.
SATENA ha dispuesto varios medios por los cuales usted puede contactarnos, ya sea vía telefónica en el (57-1) 423 85 30, a través de nuestro Contact Center en el 01 8000 912 034, desde Bogotá al (57–1) 605 22 22 Opción 1, de manera presencial en cualquiera de nuestros puntos de venta en el territorio nacional y vía electrónica en www.satena.com
Puede enviar toda la información a través de nuestra página web, en el módulo Atención al Usuario, también puede enviar un correo electrónico con su solicitud a la dirección cliente@satena.com o llamar al número telefónico en Bogotá (57-1) 429 23 00 Oficina de Servicio al Cliente.

O puede radicar su reclamación física en los aeropuertos de origen/destino ante los funcionarios de SATENA.
Es el identificador de la reserva. Para brindar un servicio más ágil, tenga presente este número antes de sus viajes y cuando se presente en el Aeropuerto.

Sus siglas provienen de la definición en inglés "Passenger Name Record", o lo que es lo mismo "Registro del Pasajero" en español.

Cada PNR se identifica por un código de 6 caracteres alfanuméricos, que puede ser utilizado para recuperarlo con posterioridad o para realizar cualquier acción sobre el mismo.
, la forma más fácil es a través de la página de inicio, al lado izquierdo encontrará un motor de búsqueda en donde puede seleccionar las opciones de su vuelo, una vez confirmadas, la página lo llevará paso a paso por el proceso de compra.
Satena acepta los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de Crédito:
    • Visa.
    • MasterCard.
    • American Express.
    • Diners.
  • Tarjetas Débito (PSE).
Puede consultarlo vía electrónica en www.satena.com, vía telefónica a nivel nacional en el 01 8000 912 034, desde Bogotá al (57–1) 605 22 22 Opción 1 o de manera presencial en cualquiera de nuestros puntos de venta o en su agencia de viajes de confianza.
Una vez el proceso de compra ha concluido satisfactoriamente, recibirá un correo electrónico de SATENA dirigido a la dirección "e-mail" registrada cuando suministró la información de compra.

Por seguridad de nuestros clientes y de SATENA, es posible que algunas transacciones entren a un proceso de validación el cual se informará, este proceso puede tardar de cuatro a seis horas.

Si existen dudas del proceso en el cual se compra su trámite de pago, comunicarse al (57–1) 605 22 22 Opción 1.

También es posible que durante este lapso algún funcionario SATENA contacte al tarjetahabiente para confirmar algunos datos. Una vez la transacción haya sido aprobada o rechazada por la entidad financiera, recibirá un correo electrónico SATENA informando el estado de la compra.
El comprador debe llamar a nuestro Contact Center a nivel nacional en el 01 8000 912 034 o desde Bogotá al (57–1) 605 22 22 o acercarse a uno de nuestros puntos de venta directos.
La página web solo ofrece la opción de compra inmediata, para realizar reservas se puede comunicar con nuestro Contact Center a nivel nacional en el 01 8000 912 034 o desde Bogotá al (57–1) 605 22 22.

¿Encontró su Respuesta?

Contact Center: +57(1) 605 2222
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 912 034
Whatsapp: +57 322 719 1386
@aerolineasatena
SATENA S.A., Nit 899.999.143-4, Avenida El Dorado # 103-08 Bogotá-Colombia. Teléfono: (571) 423 85 30 Ext. 2294 - 2049 - 2048 Bogotá-Colombia.
Email: info@satena.com. Código postal 110911. Horario de Atención: Lunes a jueves: 07:00 a.m – 5:00 p.m Viernes: 07:00 a.m – 04:00 p.m.
Línea Anticorrupción: (571) 423 85 30 opción 5 (571) 414 70 99 opción 5.
Asistente SATENA

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