Aquella exigencia que se realiza de manera respetuosa con el fin de encontrar una solución relacionada a una insatisfacción en la prestación de un servicio, la negación en el cumplimiento de los mismos o por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
