Preguntas frecuentes

Puede hacerlo en https://www.satena.com/destinos, llamando al (60 + 1) 918 6030 Opción 1, vía WhatsApp al 323 322 0006, presencialmente en puntos de venta o en su agencia de viajes de confianza.

A través de nuestra página oficial www.satena.com puedes consultar productos, comprar tiquetes y realizar el Web Check-in desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Para comprar, selecciona el tipo de viaje, ciudad de origen y destino, fechas, número de pasajeros, tarifa y método de pago. Ingresa los datos del pasajero, contacto y emergencia, acepta los términos y condiciones, y finaliza el pago mediante PayU.

SATENA acepta tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners), tarjetas débito y la de red de pagos PSE.

SATENA dispone de varios canales: Línea nacional 01 8000 91 20 34, Bogotá (60 + 1) 918 6030, WhatsApp 323 322 0006 o puntos de venta y aeropuertos en las regiones.

Es el identificador de la reserva que se encuentra en el tiquete o correo de confirmación de la reserva, compuesto por 6 caracteres alfanuméricos. Facilita la gestión de su viaje.

Puede consultar nuestros puntos de venta y aeropuertos en las regiones.

A través de cliente@satena.com, al móvil 321 458 2199 o presencialmente en aeropuertos donde opera la aerolínea.

Puedes gestionar tu reserva en satena.com o comuníquese al (60 + 1) 918 6030 Opción 1 o vía WhatsApp al 323 322 0006.

A través del módulo de PQRSD podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias.

Solicite la certificación al correo cliente@satena.com. SATENA no emite copia del pasabordo.

Preséntese máximo dos (2) horas antes del vuelo. Si requiere asistencia especial, hágalo al menos 90 minutos antes.

Ingresa en satena.com ingresa en el menú superior en apartado Web Check-in. Solo debes ingresar los datos de tu reserva y recibirás el pase de abordaje por correo electrónico. Si tienes dudas, comunícate con nuestro Contact Center en Bogotá al (601) 918 6030.

• Menores de 0 a 6 años: Registro civil original.
• Menores de 7 a 17 años: Tarjeta de identidad original.
• Mayores de 18 años: Cédula de ciudadanía (física o digital).
• En caso de pérdida: Pasaporte, licencia de conducción, cédula militar, tarjeta profesional u otro documento oficial.
• Extranjeros: Pasaporte o cédula de extranjería (según convenios vigentes).

Autorización física firmada por el padre o madre, con datos del menor, destino, fechas y datos del acompañante.

• Más de 30 semanas: Certificado médico (máximo 10 días antes del vuelo) y carta de exoneración.
• Menos de 30 semanas: Solo carta de exoneración.

Máximo 15 kg por pasajero en bodega. Ninguna pieza debe superar los 32 kg. El exceso se paga en el counter del aeropuerto, Consulta los destinos que tienen beneficios o restricciones en las condiciones tarifarias.

Sí, hasta 5 kg, previamente declarado y autorizado. Debe estar identificado con etiqueta SATENA y cumplir con las dimensiones establecidas.

Está prohibido el transporte de cualquier tipo de arma y municiones en la cabina de pasajeros, en caso de ser detectados en las áreas restringidas de los aeropuertos, SATENA podrá negar el abordaje.

SATENA no acepta objetos corto punzantes, sustancias tóxicas inflamables, corrosivas, material radioactivo o gases comprimidos.

SATENA no transporta computadores portátiles MacBook Pro de 15 pulgadas producidas en el 2015 y comercializadas durante el 2016 a 2018.

Solicítelo al momento de hacer la reserva. El servicio se presta desde el check-in hasta la aeronave, sujeto a disponibilidad.

Servicio disponible para menores entre 5 y 11 años y mayores de 65 años sin condiciones médicas especiales. Solicítelo al hacer la reserva. Lleve documentos originales y datos de la persona que lo recibe. No deben llevar equipaje de mano.